Cross-Channel

Mobile entwickelt sich zum komplexen Verkaufskanal und sollte nicht als ein Vertriebsweg verstanden werden, der andere Kanäle substituiert/ kanibalisiert. Viemehr wird die Entwicklung dorthin gehen, dass Mobile effektiver verschiedene Vertriebswege miteinander verzahnen kann. Heutzutage ist schon zu beobachten, dass Menschen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen über das Mobile erhalten / suchen und dann im Offline-Handel kaufen et vice versa.

Da  KMUs augenscheinlich (siehe  Blogbeitrag: https://plus.google.com/102208446447277634749/posts/24Hy4oV1f2H ) noch nicht im E-Commerce angekommen sind, bleibt die Frage nach der Strategie? Selbst in den USA fehlt hier eine entsprechende Cross-Channel- /Omni-Channel Ausrichtung der Unternehmen, um auf diesen Trend zu reagieren, so zumindest ein Ergebnis der eMarketer Studie 2015 (http://offers.adobe.com/en/na/marketing/landings/_65708_mobile_emarketer_omnichannel_trends_2015.html).

Interessant ist hier vor allem die Verknüpfung der Module Multi-Channel-Management und Konsumentenverhalten im Masterstudium Sales And #Marketing . Ist das vielleicht ein Thema für eine HA/ MA?

Genauso wie aus Raiders Twixx wurde, verändert sich auch das Wording und Inhalte im Bereich der Wissenschaft und Praxis.

„Vom Multi-Channel zum Cross-Channel“ lautet ein Artikel im e-Strategy-magazin. Hier wird die Genese aufgezeigt und Multi-Channel / Cross-Channel Verhalten aus Konsumentensicht und aus Sicht des Handels betrachtet: http://www.estrategy-magazin.de/von-multi-channel-zu-cross-channel-eine-herausforderung-fuer-den-handel.html

Nach Vorstellung des Artikelverfassers existieren aus Konsumentensicht verschiedene Vertriebskanäle nicht nebeneinander sondern werden bei einer Kaufentscheidung beliebig miteinander kombiniert. So werden bspw. im Internet zunächst Informationen über bestimmte Produkte eingeholt, im stationären Handel lässt sich der Konsument beraten, um dann schließlich im Internet den Kaufabschluss zu vollziehen.

Auf Seiten der Unternehmer wird es demnach schwieriger, verschiedenste Kanäle zu bedienen, ohne dass es zu einer Kanibalisierung kommt und die Komplexität für den Vertrieb zu hoch wird.

Weitere Quellen: Hudetz, K., Halbach, J. (2012). Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten. In Schwarz, T. (Hrsg.). Digtial Commerce. Online den Umsatz steigern: wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verändern. Internet. http://www.ecckoeln.de/PDFs/2013/Hudetz_Halbach_Leitfaden_Digital_Commerce.pdf (Stand 03/15).