Genauso wie aus Raiders Twixx wurde, verändert sich auch das Wording und Inhalte im Bereich der Wissenschaft und Praxis.
„Vom Multi-Channel zum Cross-Channel“ lautet ein Artikel im e-Strategy-magazin. Hier wird die Genese aufgezeigt und Multi-Channel / Cross-Channel Verhalten aus Konsumentensicht und aus Sicht des Handels betrachtet: http://www.estrategy-magazin.de/von-multi-channel-zu-cross-channel-eine-herausforderung-fuer-den-handel.html
Nach Vorstellung des Artikelverfassers existieren aus Konsumentensicht verschiedene Vertriebskanäle nicht nebeneinander sondern werden bei einer Kaufentscheidung beliebig miteinander kombiniert. So werden bspw. im Internet zunächst Informationen über bestimmte Produkte eingeholt, im stationären Handel lässt sich der Konsument beraten, um dann schließlich im Internet den Kaufabschluss zu vollziehen.
Auf Seiten der Unternehmer wird es demnach schwieriger, verschiedenste Kanäle zu bedienen, ohne dass es zu einer Kanibalisierung kommt und die Komplexität für den Vertrieb zu hoch wird.
Weitere Quellen: Hudetz, K., Halbach, J. (2012). Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten. In Schwarz, T. (Hrsg.). Digtial Commerce. Online den Umsatz steigern: wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verändern. Internet. http://www.ecckoeln.de/PDFs/2013/Hudetz_Halbach_Leitfaden_Digital_Commerce.pdf (Stand 03/15).