Arbeitszufriedenheit

Hieronymus Sturm News 19. Februar 201624. Februar 2016Personalpsychologie 0 Kommentare

Unter dem Titel Arbeitnehmer-Zufriedenheit wurde auf Faz.net der Artikel „mehr Geld, weniger, Schnickschnack, bitteschön!“ veröffentlicht.

Interessanterweise beschäftige ich mich gerade mit dieser Thematik.

Psychologisch betrachtet entsteht Arbeits(un)zufriedenheit aus einem Vergleichsprozess. Die Arbeitnehmer bewerteten die allgemeinen Merkmale der Arbeitssituation (Ist-Situation) mit den konkreten Bedürfnissen und Erwarten (Soll-Wert). Außerdem werden die konkreten Merkmale der Arbeitssituation (Ist-Wert) mit den generellen Bedürfnissen und Erwartungen verglichen. Ist der Soll / Ist Abgleich positiv kann eine stabilisierende Zufriedenheit entstehen. Ist er negativ kommt es zur diffusen Unzufriedenheit (Bruggemann, Groskurth & Ulrich, 1975).

Einstellungen und Arbeitszufriedenheit sind sich von der Stabilität ähnlich. Beide Konstrukte können sich im Zeitablauf verändern. Dies kann interpersonelle aber auch Ursachen in der Situation haben.

Bruggemann et al. (1975) unterteilen daher die stabilisierende Zufriedenheit weiter:

Wird durch den Arbeitnehmer das Anspruchsniveau erhöht, weil er ehrgeizig ist, kommt es zur progressiven Arbeitszufriedenheit. Laut einer Studie von Ziegler und Schlett (2013) haben diese Personen die zweithöchsten Werte bei der globalen Arbeitszufriedenheit und sind nur wenig resigniert.
Bleiben die Arbeitnehmer auf ihrem Anspruchsniveau, dann kommt es zur stabilisierten Arbeitszufriedenheit. Laut Ziegler und Schlett (2013) weisen diese Personen die höchsten Arbeitszufriedenheitswerte auf und waren wenig resigniert. Arbeitnehmer mit negativer Soll-Ist Differenz können dazu tendieren, das Anspruchsniveau zu senken, so dass eine resignative Zufriedenheit entsteht. Diese erreichen nur noch mittlere Zufriedenheitswerte und sind eher resigniert.

Bei der diffusen Unzufriedenheit unterscheiden Bruggemann et al. (1975) die

konstruktive Arbeitsunzufriedenheit. Diese Personen versuchen ihre Arbeitssituation positiv zu beeinflussen und haben niedrige Werte bei der globalen Arbeitszufriedenheit und sind nur wenig resigniert (Ziegler & Schlett, 2013)
fixierte Arbeitsunzufriedenheit. Diese Mitarbeiter haben sich ihrem Schicksal ergeben. Dementsprechend weisen sie niedrigste Werte bei der globalen Arbeitszufriedenheit und hohe Resignationswerte auf (Ziegler & Schlett, 2013).

Quelle: Brüggeman, A. et al. 1975 — Quelle: Bruggeman, A. et al. 1975

Ein Soll / Ist Abgleich wurde augenscheinlich auch in der Studie von der Hannoverschen Leben aufgegriffen, auf die sich der Artikel aus der FAZ bezieht.

Im Detail wird beschrieben, dass sich die befragten Mitarbeiter ein höheres Gehalt wünschen würden (41%, n=?, Methode=?), dies aber nur in 16% der Fälle gegeben wäre. Ähnliche hohe Differenzen bestünden bei der guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (44% Wunsch zu 16% Wirklichkeit). Allerdings fehlt hier eine konkrete Einordnung der Arbeitszufriedenheit. Folgt aus der festgestellten Differenz von Wunsch und Wirklichkeit (Soll-Ist) eine stabilisierende Zufriedenheit oder eine diffuse Unzufriedenheit. Hinterfragt wird ebenfalls nicht, inwieweit die aufgegriffenen (ggf. beliebigen) Items mit der Arbeitszufriedenheit korrelieren. Büttner findet 2013 heraus, dass das Organisationsklima sich als einer der Top-Drei-Faktoren auf die Arbeitnehmerzufriedenheit auswirkt. Dieser Faktor wird in der FAZ bspw. nicht aufgegriffen. In der Studie werden zudem nur extrinsische Anreize betrachtet. Eine systematische Erhebung von intrinsischen Faktoren wurde vermutlich nicht durchgeführt.

Aus der Hannoverschen Leben Studie allgemeine Arbeitszufriedenheit-/ Unzufriedenheit abzuleiten, dürfte schwierig sein. Dennoch ist der Artikel sehr gut, um den Mitarbeiter und dessen Bedürfnisse erneut in den Fokus der Betrachtung zu stellen. Manager bzw. Personaler bekommen dadurch einen weiteren Input, Mitarbeiter und deren Motive besser zu verstehen. Es kann kaum Sinnhaft sein, beliebige Anreize für die Angestellten zu setzen, ohne vorher deren Motive systematisch betrachtet zu haben.

Weiterführende Literatur:

Bruggemann, A. (1974). Zur Unterscheidung verschiedener Formen von ‚Arbeitszufriedenheit‘. Arbeit und Leistung, 28, 281-284.

Bruggemann, A., Groskurth P. & Ulrich, E. (1975). Arbeitszufriedenheit. Huber: Bern.

Büttner, R. (2010). Zu den Einflussfaktoren der Arbeitsmotivation und -zufriedenheit: Eine empirische Studie zu Herzbergs 2-Faktoren-Theorie. Internet: http://tinyurl.com/ll5jtzy (02_16).

o.V. (2015). Arbeitnehmer-Zufriedenheit. Mehr Geld, weniger Schnickschnack, bitteschön. Internet: http://www.faz.net/aktuell/beruf-chance/arbeitswelt/arbeitnehmer-zufriedenheit-mehr-geld-weniger-schnickschnack-bitteschoen-13887232.html (02_16).

Ziegler, R. & Schlett, C. (2013). Formen der Arbeitszufriedenheit: Untersuchungen zur Validität der Selbstzuordnungsmethode sowie zu Unterschieden in der Valenz der Arbeit, der Arbeitssituation und der dispositionalen Affektivität. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 57 (2), 51-76.

Publikation: Kaufverhalten von Fair Trade Produkten

Hieronymus Sturm Publikationen 15. Februar 201622. Februar 2016Konsumentenverhalten 0 Kommentare

Analyse und Darstellung der Einflussfaktoren des Kaufverhaltens von Fair Trade Produkten.

Späth, D. & Bülow, V.

(FH-Wismar, Wings, Master Sales And Marketing)

Späth, D. & Bülow, V. (2016). Analyse und Darstellung der Einflussfaktoren des Kaufverhaltens von Fair Trade Produkten. Sturm, H. (Hrsg.), Journal of Master Sales and Marketing. Internet: https://journal-of-master-sales-marketing.de/publikation-kaufverhalten-von-fair-trade-produkten/

Abstract:

Analysis and description of the factors that influence the purchasing behavior of Fairtrade products.

Fair Trade products are gaining importance globally. However this is not significantly represented in increasing sales. This fact is named as attitude-behavior gap. In order to ventilate this topic, science has analyzed the factors influencing the buying behavior of consumers. It was identified that the respective studies only focus on a selection of influencing factors. A comprehensive model explaining the buying behavior for Fair Trade Products does not exist so far. The current treatise reveals a comprehensive analysis of the state of scientific knowledge. On that basis, a buying behavior model is developed which combines the results of the current scientific knowledge and reveals the mode of action of single determinants. All factors influence directly and/or indirectly the buying behavior whereas attitude and activation mainly act directly and in a stronger manner.

Zusammenfassung:

Fair Trade Produkte werden weltweit immer beliebter, allerdings bildet sich dies nicht in signifikant steigenden Verkäufen ab. Diese Tatsache wird in der Literatur mit der Vorhabens-Verhaltenslücke erklärt. Um diese Problemstellung zu erörtern, hat die Wissenschaft ausgiebig untersucht, welche Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung von Fair Trade Produkten wirken. Hierbei ist allerdings zu erkennen, dass sich diese Untersuchungen jeweils nur auf einige wenige Determinanten des Kaufverhaltens fokussieren. Ein umfassendes Modell zum Kaufverhalten von Fair Trade Produkten ist bisher nicht vorhanden. Die vorliegende Untersuchung stellt eine umfassende Analyse des aktuellen Forschungsstandes dar. Auf Basis dieser Ausführungen wird ein Kaufverhaltensmodell entwickelt, welches die Erkenntnisse der Studien miteinander vereint und alle untersuchten Determinanten sowie deren Wirkweise untereinander abbildet. Alle Komponenten wirken direkt und / oder indirekt auf das Kaufverhalten, wobei Einstellung und Aktivierung hauptsächlich direkt und stark wirkt.

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1. Einleitung und Problemstellung

1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit

Viele Studien belegen, dass die Kaufbereitschaft von Fair-Trade Produkten hoch ist. Allerdings wird der Fair Trade Markt immer noch als Nischenmarkt angesehen (Statista, 2015). Daher wird hier von einer Vorhabens-Verhaltenslücke gesprochen (Schrempf-Stirling, 2013, S. 623). Um die Ursache der Vorhabens-Verhaltenslücke im Hinblick auf das Kaufverhalten von Fair Trade Produkten zu ermitteln, hat sich die Wissenschaft in den vergangenen Jahren mit dieser Problemstellung befasst. Hierbei soll herausgestellt werden, welche Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung wirken. Es ist zu erkennen, dass sich alle Studien ausschließlich auf einige wenige Determinanten des Kaufverhaltens fokussieren. In der vorliegenden Arbeit wird anhand einer umfangreichen Analyse der durchgeführten Untersuchungen der aktuelle Forschungsstand dargestellt und die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst. Auf Basis dieser Ausführungen wird ein Modell entwickelt, welches die Erkenntnisse der Studien miteinander vereint und somit die Determinanten des Kaufverhaltens von Fair Trade Produkten sowie deren Wirkweise miteinander abbildet. Anschließend werden Empfehlungen für die Praxis entwickelt.

1.2 Aufbau der Arbeit

In Kapitel 2 wird mit der Definition und Entwicklung von Fair Trade begonnen, um das zu untersuchende Themengebiet abzugrenzen. Abschnitt 3 beginnt mit der Darstellung des aktuellen Forschungsstandes. Hier werden die Studien in einer übersichtlichen Form dargestellt und deren Untersuchungsgegenstand hervorgehoben. Anschließend wird in den Punkten 3.1.1 – 3.1.6 auf die einzelnen Fokusthemen der Untersuchungen eingegangen und deren Erkenntnisse aufgeführt. Diese Fokusthemen sind der Einfluss von Informationen, Einstellung, Werten, Involvement, Willingness to Pay und Aktivierung auf das Kaufverhalten von Fair Trade Produkten. Kapitel 4 beinhaltet die Darstellung eines Modells der Determinanten des Kaufverhaltens von Fair Trade Produkten sowie deren Wirkungsrichtungen. Anschließend werden auf Basis dieser Erkenntnisse Implikationen für die Praxis abgeleitet. Abschnitt 5 enthält die Zusammenfassung der Ergebnisse der vorliegenden Arbeit sowie die Ableitung von Empfehlungen für zukünftige Forschungen.

Das gesamte Paper kann hier herunter geladen werden:

Spaeth, Buelow (2016). Analyse und Darstellung der Einflussfaktoren des Kaufverhaltens von Fair Trade Produkten. Sturm (Hrsg.), Journal of MSM

Flash Banner werden verbannt

Hieronymus Sturm News 11. Februar 201611. Februar 2016Onlinemarketing 0 Kommentare

In der Onlinemarketing-Vorlesung des Studiengangs Master Sales and Marketing haben wir zuletzt am 06.02.16 dieses Thema aufgegriffen. Welche Vor- bzw. eher welche Nachteile bieten flash-animierte Banner und Websites? Flash fällt immer wieder durch Sicherheitslücken auf, ist rechenintensiv, kann auf älteren Rechnern ggf. nicht mehr dargestellt werden und ist schwieriger google-indizierbar.

Das Unternehmen google hat am 09.02.2016 verkündet, gänzlich ab 2017 auf Flash-Banner zu verzichten. Was noch verbreitet werden könnte, sind Videowerbeclips mit dieser Technik. Google möchte so die Werbetreibenden dazu drängen, das modernere HTML 5 zu benutzen.

Auf der Support Seite von Google heißt es, dass…

„der große Vorteil von Videos und interaktiven Medien darin besteht, dass sie für Onlinenutzer besonders ansprechend sind. Der Nachteil ist jedoch, dass die Geschwindigkeit von Browsern und die Akkuleistung von Geräten dadurch beeinträchtigt werden können. Für Chrome wurde daher eine neue Einstellung implementiert. Webseiten werden so schneller geladen und bestimmte Plug-in-Inhalte wie Flash-Anzeigen werden pausiert, wodurch die Akkus weniger beansprucht werden. Diese Einstellung ist in Chrome jetzt standardmäßig aktiviert, sodass die Seiten schneller aufgebaut werden und Nutzer länger surfen können.

Sie erreichen Ihre Zielgruppe am besten, wenn Sie Anzeigen im HTML5-Format erstellen. Mit diesem Format sprechen Sie Nutzer mit sämtlichen Gerätetypen und Browsern wie Chrome an. Sie verwenden Flash-Anzeigen in Ihren AdWords-Kampagnen? Dann wandeln Sie sie doch einfach in HTML5-Anzeigen um:

Flash-Anzeigen automatisch mit AdWords in HTML5-Anzeigen konvertieren
Mit Google-Tools HTML5-Anzeigen erstellen
Eigene HTML5-Anzeigen hochladen“

Quelle: https://support.google.com/adwords/answer/6249073

Geschlechterspezifisches Einkommen

Hieronymus Sturm News 10. Februar 201610. Februar 2016Personalpsychologie 0 Kommentare

Auch im Jahre 2016 verdienen Frauen in gleichen oder ähnlichen Positionen weniger als männliche Kollegen. Dies ist auch in Deutschland immer noch so. Gerechtigkeit entsteht aus einem Vergleichsprozess aus eigenem Input / Output zu einer frei gewählten Vergleichsperson mit deren Input / Output. Wird hier ein negatives Ungleichgewicht wahrgenommen, entstehen Ungerechtigkeitsempfindungen, die sich negativ auf Leistung, Motivation, Zufriedenheit etc. auswirken können.

Die Forschung beschäftigt sich seit langem mit der Geschlechter-Einkommenslücke und deren Wirkung. In einer Metaanalyse haben Joshi, Son und Roth (2015) 142 Studien zu dem Thema aggregiert. Das n über alle in der Übersichtsstudie zusammengefassten Papers beträgt 470.000 Arbeitnehmer, die in den letzten 30 Jahren dazu befragt wurden.

Folgende Hypothesen wurden dabei untersucht:

In männerdominierten Berufen kommt es zur Diskriminierung. Es wird unterstellt, dass Frauen nicht die dafür nötigen Fähigkeiten und Fertigkeiten besitzen. Dadurch werden sie schlechter bewertet und verdienen weniger.
In prestigeträchtigen Berufen, die ein hohes soziales Ansehen genießen, sind ebenfalls Männer dominant. Dadurch werden Frauen schlechter bewertet und verdienen weniger.
In komplexen Berufen kommt es zur Diskriminierung. Frauen wird auch hier unterstellt, dass sie nicht die nötigen Fähigkeiten und Fertigkeiten besitzen. Dadurch werden sie schlechter bewertet und verdienen weniger.
Wenn Frauen überdurchschnittlich oft als Führungsperson in einer Branche akzeptiert sind, verringert sich die Einkommenslücke.

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Publikation: Einflussfaktoren im E-Mail Marketing

Hieronymus Sturm Publikationen 5. Februar 20166. Juli 2018Konsumentenverhalten 0 Kommentare

Einflussfaktoren auf Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten im E-Mail Marketing deutscher Onlineshops aus dem Modebereich

Di Stefano, Sandra

(FH-Wismar, Wings, Master Sales And Marketing)

Di Stefano, S. (2016). Einflussfaktoren auf Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten im E-Mail Marketing deutscher Onlineshops aus dem Modebereich. Sturm, H. (Hrsg.), Journal of Master Sales And Marketing, Internet: https://journal-of-master-sales-marketing.de/publikation-einflussfaktoren-im-e-mail-marketing/ (02_16).

Abstract

Which factors influence open, click and conversion rates in email marketing at the example of German online shops in the fashion sector?

Email marketing has become one of the most important marketing instruments with wide distribution in e-commerce. From 2010 to 2014, the number of email accounts increased worldwide from 2.9 to over 3.8 billion. Despite the growing importance current investigations of email marketing campaigns are only partially available. A survey of Statista 2011 indicated only about 53% of the surveyed online retailers know the CTR of their newsletters. Knowledge of open and conversion rates had less than 50%.
For the definition of critical success factors, the author defines a decision model which takes into account relevant e-commerce decision milestones. In the second phase the model is being operationalized by using a data set of two shop operators in the fashion industry. Critical factors influencing the success metrics are uncovered. Important results are the positive influence of events (for example, Christmas) and discounts on open and click-through rate and the negative impact of prices on CTR. Whereas discounts and events have no direct influence on the conversion rate.

Zusammenfassung

E-Mail Marketing hat sich zu einem der wichtigsten Marketing Instrumente mit weiter Verbreitung im E-Commerce entwickelt. Von 2010 bis 2014 stieg die Anzahl an E-Mail Accounts weltweit von 2.9 auf über 3.8 Milliarden. Trotz der wachsenden Bedeutung sind aktuelle Untersuchungen von E-Mail Marketing Kampagnen nur spärlich vorhanden. In einer Umfrage von Statista gaben 2011 nur ca. 53 % der befragten Online-Händler an, die Klickrate ihrer versendeten Newsletter zu kennen. Kenntnis über Öffnungs- und Konversionsraten besaßen weniger als 50 %.

Zur Definition kritischer Erfolgsfaktoren wird in der der vorliegenden Arbeit zunächst ein Entscheidungsmodell definiert, welches die für das E-Commerce relevanten Entscheidungsmeilensteine berücksichtigt. Im zweiten Schritt wird anhand eines Datensatzes von zwei Online Shop Betreibern aus der Modebranche das Modell operationalisiert und kritische Einflussfaktoren auf die Erfolgsmessgrößen aufgedeckt. Wichtige Erkenntnisse sind der positive Einfluss von Anlässen (z.B. Weihnachten) oder Sales auf Öffnungs- und Klickrate und der negative Einfluss der Preisanzeige auf die Klickrate. Rabatte und Anlässe haben auf die Konversionsrate jedoch keinen direkten Einfluss.

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1 Einleitung und Problemstellung

1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit

In der Literatur herrscht Uneinigkeit darüber, welche Verhaltenssituationen bzw. Variablen zur Erfolgsbewertung von E-Mail Kampagnen im Online Handel herangezogen werden sollten und welche Einflussfaktoren wiederum auf diese wirken. Diverse Messgrößen wie absolute Klickzahlen, Unsubscribe-Raten, Response- oder Forward-Raten sind im Kontext des E-Commerce nur eingeschränkt zur Erfolgsbewertung geeignet (Chittenden & Rettie, 2003; Zviran, Te’eni, & Gross, 2006). Rein monetäre Werte können ebenfalls kein vollständiges Abbild aller Entscheidungen des Endkunden in Bezug auf den Erhalt eines Newsletters abbilden.

Im Folgenden soll daher zunächst ein Modell entwickelt werden, welches die für das E-Commerce relevanten Entscheidungsmeilensteine berücksichtigt. Im zweiten Schritt sollen anhand eines Datensatzes von zwei Online Shop Betreibern aus der Modebranche das Modell operationalisiert werden und kritische Einflussfaktoren auf die Erfolgsmessgrößen aufgedeckt werden.

1.2 Aufbau der Arbeit

Zunächst wird in Kapitel 2 auf den aktuellen Stand der Forschung zum Thema Einflussfaktoren auf Erfolgsgrößen im E-Mail Marketing eingegangen. Dabei werden die Forschungslücke und die zu untersuchenden Erfolgsgrößen beschrieben. Außerdem wird auf den Grund der Auswahl der Erfolgsgrößen eingegangen.

In Kapitel 3 werden die Datenbasis und das Erhebungsdesign erläutert. Des Weiteren werden die Hypothesen zur weiteren Untersuchung definiert. Die Erhebung findet mit mehreren multiplen Regressionen statt. Im Anschluss in Kapitel 4 werden die Ergebnisse der Regressionsanalysen dargestellt und der statistische Output interpretiert sowie Schlussfolgerungen der Analyse gezogen.

In Kapitel 5 folgen eine kurze Zusammenfassung sowie eine Darstellung der Limitationen des Modells.

Die gesamte Arbeit kann hier heruntergeladen werden:

Militello, S. (2016). Einflussfaktoren auf Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten im E-Mail Marketing deutscher Onlineshop. Sturm, H. (Hrsg.), Journal of MSM

RoPo Effect: „research online; purchase offline“

Hieronymus Sturm News 3. Februar 20164. Februar 2016Cross-Channel-Management 0 Kommentare

Düstere Zeiten wurden für den Offlinehandel prognostiziert. Der Onlinehandel/ E-Commerce würde klassische Ladengeschäfte substituieren. Man stellte es sich so vor: Die Konsumenten informieren sich zuerst im Ladengeschäft (sog. Showrooming), um dann auf dem Nachhauseweg über das Tablet oder Smartphone die gewünsche Ware günstiger im Internet zu kaufen. Das Gegenteil scheint der Fall zu sein. Deutsche Konsumenten recherchieren zuerst im Internet nach möglichen Produktalternativen, um anschließend im Offline-Handel gezielter einkaufen zu können (sog. Webrooming)

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Werbe-Budget 2015

Hieronymus Sturm News 28. Januar 201628. Januar 2016Onlinemarketing 0 Kommentare

In der letzten Vorlesung Onlinemarketing haben wir darüber spekuliert wie hoch der Werbemarkt in Deutschland sein wird. Laut einer Statistik von haufe.de beträgt dieser rund 29 Mrd. Euro. Somit könne ein Zuwachs von 3,5 Prozent zum Jahr 2014 festgestellt werden.

Interessanterweise ist der Etat für Online-Ads konstant auf 3 Mrd. Euro geblieben. Allerdings stiegen die Ausgaben für Mobile-Ads zumindest relativ gesehen stark an: 0,3 Mrd. EUR. Daraus ergibt sich ein Plus von 58%. Im Vergleich zu Fernsehwerbung ist der Etat eher als klein zu betrachten. Hier wurden 13,8 Mrd. Euro investiert. Print ist dagegen leicht rückläufig mit -0,8%.

Interessanterweise kommt auch der E-Commerce an TV-Ads nicht vorbei. In der Branche wurden 3,6 Mrd. Euro in Werbung investiert und davon alleine 69% in TV Werbung. Das ist aber auch recht einfach durch die unterschiedlichen TKPs zu erklären.

Der gesamte Artikel ist hier zu finden: http://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/marketing-werbemarkt-2015-mit-deutlichem-plus_132_336646.html

Publikation: Ethisches Konsumentenverhalten

Hieronymus Sturm Publikationen 27. Januar 201615. Februar 2016Konsumentenverhalten 0 Kommentare

WINGS_Konsumentenverhalten — Journal of Master Sales and Marketing. Publikation Konsumentenverhalten

Ehtisches Konsumentenverhalten, am Beispiel der Textilbranche in Deutschland

Mayer, Franziska

(FH-Wismar, Wings, Master Sales And Marketing)

Mayer, F. (2016). Ethisches Konsumentenverhalten, am Beispiel der Textilbranche in Deutschland. Sturm, H. (Hrsg.), Journal of Master Sales And Marketing, Internet: https://journal-of-master-sales-marketing.de/ehtisches-konsumentenverhalten-am-beispiel-der-textilbranche-in-deutschland/ (01_16).

Abstract

Ethical consumer behavior, using the example of the textile industry in Germany

There are numerous approaches that deal with the consumer behavior. In this work, the author selected three models to illuminate ethical consumer behavior. These include the theory of planned behaviour (TPB) and expanding the theory of reasoned action (TRA) which give reasons to the behavior and link them with attitudes, beliefs, subjective norms and behavioral intentions. The socio-psychological identity theory refers to settings or identities of consumers ( „self-identity“) and explains individual decision making. Finally Mayer discusses meta models of social consumer behavior to show the relationships of various factors on this.

The most important finding of this analysis is practical of the attitude-behavior gap-model. There exist ethical and moral attitudes but consumer don’t consistently incorporate those in their buyer decision processes.

Zusammenfassung

Es existieren zahlreiche Ansätze, die sich mit dem Konsumentenverhalten auseinandersetzen. In dieser Arbeit werden gezielt drei Erklärungsansätze beleuchtet, um ethisches Konsumentenverhalten zu untersuchen. Zu diesen zählen die Theory of Planned Behaviour (TPB) sowie erweiternd die Theory of Reasoned Action (TRA), welche Erklärungsansätze zu Verhaltensweisen liefern und diese mit Einstellungen, Überzeugungen, subjektiven Normen sowie Verhaltensabsichten verbinden. Die sozial-psychologische Identitätstheorie bezieht sich auf Einstellungen oder Identitäten des Konsumenten („self-identity“) und bietet damit einen Erklärungsansatz für individuelle Entscheidungsfindungen. Abschließend wird auf Meta- Modelle des sozialen Konsumentenverhaltens eingegangen, um die Zusammenhänge verschiedener Einflussfaktoren auf dieses darzustellen.

Wichtigstes Ergebnis dieser Analyse stellt die praktische Relevanz des Attitude-Behavior-Gap dar. Ethische und moralische Einstellungen und Werte sind bei den Konsumenten vorhanden, werden jedoch nicht konsequent bei den Kaufentscheidungen berücksichtigt.

Information

1 Einleitung

Die Seminararbeit stellt eine Literaturanalyse dar und erörtert die Problemstellung, inwiefern ethische Einstellungen das Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen. Hierbei liegt der Fokus auf der Textilindustrie, da diese Branche bislang wenig wissenschaftliche Beachtung (Bray, Johns & Kilburn, 2011; Shaw, Shiu, Hassan, Bekin, Hogg, 2007) im Vergleich zur Lebensmittel- oder Kosmetikindustrie erfährt (Schenkel-Nofz & Walther, 2014).

1.1 Problemstellung

Konsumentenverhalten basiert einerseits auf der sozialen, nicht-traditionellen Komponente des Produkts (Auger, Burke, Devinney & Louviere, 2003) und andererseits auf persönlichen und moralischen Überzeugungen bzw. Einstellungen des Konsumenten (Carrigan, Szmigin & Wright, 2004). Meffert (2008, S. 121) definiert Einstellungen als „innere Bereitschaften eines Individuums, auf bestimmte Stimuli der Umwelt konsistent positiv oder negativ zu reagieren“. Nach Homburg & Krohmer (2009) sind Einstellungen permanent vorhandene Denkweisen, welche das Verhalten bzw. die Verhaltensintention des Konsumenten direkt beeinflussen.

Im Kontext von ethisch bewusstem Konsumverhalten wird zwischen ethischem („ethical con- sumption“) und nachhaltigem Konsum („sustainable consumption“) differenziert. Während nachhaltiger Konsum vorrangig auf ökologische Kriterien abzielt, impliziert ethischer Konsum eine stärkere soziale (Eigen-) Verantwortung bei der Kaufentscheidung. Das Verantwortungs- bewusstsein bezieht bspw. in der Textilindustrie stabile Löhne, Verhinderung von Kinderarbeit sowie die Abkehr von umwelt- und gesundheitsschädlichen Chemikalien ein (Vermeir & Ver- beke, 2006; Zander & Hamm, 2010; Crane, 2001). Somit werden nicht nur die klassischen Aspekte des „Fairen Handelns“ berücksichtigt. Ethisches bzw. bewusstes Konsumverhalten kann sich in der Textilindustrie z.B. durch einen Boykott einer Bekleidungsmarke äußern. Dies erfolgt auf Grundlage von (negativem) Wissen, beispielsweise über das Textilunternehmen (Harrison, Newholm & Shaw, 2005).

Die Zahl der Konsumenten, die ethisch und/oder moralisch vertretbare (Textil-)Produkte konsumieren, steigt (Crane, 2001; Schenkel-Nofz & Walther, 2014). In der Wissenschaft werden ebendiese Konsumenten von Weber (1975, S. 188) als „Socially consious consumer“ klassifiziert. Trotz des positiven Trends von ethisch-moralischen Konsumeinstellungen stagniert der Marktanteil dieser Branche (Crane, 2001; Schenkel-Nofz & Walther, 2014).

Es scheint somit eine kognitive Dissonanz zwischen ethisch-moralischen Einstellungen und dem tatsächlichen Kaufverhalten vorzuliegen. Diese Diskrepanz wird in der wissenschaftlichen Literatur als „Attitude-Behaviour Gap“ (ABG) bzw. „Ethical Purchasing Gap“ (EPG) diskutiert (Boulstridge & Carrigan, 2000; Nicholls & Lee, 2006).

1.2 Ziele und Fragestellung der Untersuchung

Das Hauptziel dieser Literaturanalyse ist die Systematisierung, Zusammenfassung und Diskussion aktueller Studien zur Thematik des ethisch-sozialen Konsumentenverhaltens am Beispiel der Textilindustrie in Deutschland. Die Erörterung soll Antworten zur Problemstellung „Inwiefern beeinflusst das ethisch-moralische Bewusstsein von Verbrauchern das Konsumentenverhalten in der Textilindustrie in Deutschland?“ aufzeigen.

Um die Problemstellung zu untersuchen, werden hieraus abgeleitet folgende Fragestellungen diskutiert:

(1) Welche zentralen Determinanten beeinflussen die Kaufentscheidung des Konsumenten?
(2) Nehmen ethisch-moralische Einstellungen und Werte Einfluss auf das Kaufverhalten?
(3) Welchen Einfluss können Informationen/ Wissen dem ethischen Konsumentenverhalten beigemessen werden?
(4) Lassen sich Handlungshindernisse bei ethischen Kaufentscheidungen offenlegen?
(5) Welche Rolle spielen Preise für umwelt- und sozialverträgliche Produkte in Hinblick auf
das Konsumentenverhalten?

1.3 Aufbau der Arbeit

Im ersten Teil der Arbeit werden drei theoretische Modelle zur Erklärung des auf ethisch- moralischen Einstellungen basierenden Konsumentenverhaltens erläutert. Hieraus folgt die Entwicklung der Hypothesen in Kapitel 2.4, die durch die Auseinandersetzung mit dem ethischen Konsumentenverhaltens in Deutschland in Bezug auf Textilien im Rahmen der Literaturanalyse verifiziert bzw. falsifiziert werden. Die Literaturanalyse (Kapitel 3) diskutiert das methodische Vorgehen mausgewählter Studien zur Thematik (Kapitel 3.1) und setzt sich gezielt mit den Inhalten dieser auseinander (Kapitel 3.2). Die Zusammenfassung der Ergebnisse der Untersuchung sowie die Überprüfung der eingangs formulierten Hypothesen erfolgt Kapitel 4.1. Abschließend werden die Grenzen der Untersuchung kritisch dargestellt sowie Implikationen für die weitere Forschung aufgezeigt (Kapitel 4.2).

Das gesamte Paper kann hier herunter geladen werden:

Mayer, F. (2016.) Ethisches Konsumentenverhalten. Sturm, H. (Hrsg.). Journal of MSM

Wissenswertes aus dem Bereich Master Sales and Marketing

Hieronymus Sturm News 22. Januar 201618. November 2020Master Sales and Marketing 0 Kommentare

Liebe Studierende und Interessenten des Masterstudiums Sales And Marketing sowie der Weiterbildung Wirtschaftspsychologie an der WINGS,

im Journal of Master Sales and Marketing finden Sie Neuigkeiten und Interessantes aus den Bereichen Marketing, Vertrieb

und Wirtschaftspsychologie. Neben kleineren Blogbeiträgen sollen in dem „Journal of MSM“ exzellente wissenschaftliche Arbeiten aus unserem Studiengang publiziert werden. Diese finden Sie unter Publikationen. Studieninteressenten können sich über Inhalte und das Curriculum des Studiengangs MSM in dem Journal of Master Sales and Marketing informieren. In diesem Bereich werden zudem Informationen zu den Weiterbildungen „Wirtschaftspsychologie“ (Personalpsychologie, Change Management und Verkaufspsychologie) mit angeboten, da diese Fachrichtung eine optimale Ergänzung zu dem Fernstudiengang Master Sales und Marketing darstellt.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Stöbern in den News, Publikationen, Infos oder Downloads und hoffe auf reichhaltige Erkenntnisse aus unseren Publikationen. Ihr Studiengangsleiter Master Sales And Marketing, Weiterbildungsleiter Wirtschaftspsychologie und Vertreter der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften an der Hochschule Wismar.

Prof. Dr. Hieronymus Sturm

Die Attraktivität des Facebookprofilfotos korreliert mit der Wahrscheinlichkeit, zum Einstellungsinterview geladen zu werden.

Hieronymus Sturm News 18. Januar 20164. Februar 2016Personalpsychologie 0 Kommentare

Es konnte bereits nachgewiesen werden, dass attraktivere Männer eher zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen werden. Bei Frauen sah es schlechter aus. Da in den Personalabteilungen häufiger Frauen anzutreffen sind, sollten sich weibliche Bewerber nicht zu attraktiv präsentieren. Die Personalerinnen holen sich ungern die hübsche Konkurrenz ins Haus.

In einer neuen Studie von Baert (2015) wurde zunächst festgehalten, dass Personaler häufiger die Facebookprofile von potentiellen Kandidaten durchleuchten, um Rückschlüsse auf die Persönlichkeit zu generieren. Bisher wurde allerdings noch nicht untersucht, ob sich das auf den Personalauswahlprozess auswirkt.

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